酒店天花板半夜掉落顾客打差评 店方回复:狼心狗肺

河内一分彩开奖 2019年05月09日 12:27:35 阅读:120 评论:0

(原标题:半夜天花板突然掉落 酒店回复顾客差评:狼心狗肺)�������。

5月6日����,网友@Jind-y在微博上爆料称����,自己与朋友在五一期间旅游时住在福建东山岛一酒店����,结果酒店天花板墙体层半夜突然掉落�������。与酒店协商赔偿未果后����,@Jind-y在携程上给酒店打差评�������。结果该酒店对@Jind-y进行辱骂����,称其“恶意讹诈”�����、“狼心狗肺”�������。

▲网友@Jind-y在微博上的爆料截图 #writer摄

天降墙体层 �� 。

5月8日����,网友@Jind-y刘芳告诉上游新闻记者����,五一期间她与两位朋友去福建漳州东山岛旅游����,在携程上预订了当地一家评分不错的音乐酒店������。

5月2日凌晨两点左右�� �,恐怖的一幕突然发生:房间的天花板约两公分厚的墙体层直直掉下�� �,砸在了床正对着的桌子上���。“哪里是脱落�� �,是瞬间砸落�� �,房间就像是地震现场般”�� �,刘芳如此描述酒店天花板墙体层砸下来的一幕���。

刘芳称���,她和朋友受到极大惊吓� ��、精神受到强烈刺激 ���。放在桌子上的苹果手机被砸得外框变形� ��、屏保及内屏粉碎导致不能开机���,眼镜盒� ��、名牌包� ��、杯子等也不同程度受损 ���。

刘芳及朋友打电话找工作人员及负责人来处理�����,负责人表示酒店没有房间可以更换�����,于是给三人换了床单和被套�����,并帮忙清理房间至凌晨三点������。

▲酒店天花板墙体层掉落�����。(受访者供图) #writer摄

酒店回复顾客差评:狼心狗肺�������。

第二天酒店负责人提出将受损手机拿去维修店修理�������,不会耽误三人行程�������。刘芳及朋友表示手机是私人物品�������,不方便交给对方�������。

于是酒店负责人开车带她们去12公里外的西浦镇移动售后点修手机� ���。刘芳称� � ,由于当地维修条件有限� � ,她们去的不是正规苹果专卖店� � ,所以朋友只换了200块的非苹果原装手机屏� ���。

刘芳还跟酒店负责人提出����,由于出游的行程因此受到影响����,希望预订的两个晚上房费和汽车票�����、火车票的退票手续费用均由酒店承担������。

刘芳说����,这个解决方案是她们咨询过律师朋友才提出的����,而该酒店负责人拒绝其要求����,并表示她们的要求太过分���。5月3日����,刘芳及朋友在携程进行投诉���。

然而该酒店在其差评下回应其“恶意讹诈”�������,并称酒店负责人不仅亲自带她们修手机�������,请三人吃营养早餐�������,还送她们到景点游玩��。而三人不但要求减免两晚房费�������,还要求再免费多住一晚��。此外�������,三人更无理要求所有费用都要酒店承担�������,不然就扬言要在携程上做最差的评价��。

酒店在回复中还称����,“有时候����,你做得再好����,对一些狼心狗肺的人来说����,是看不到的�����。”�����。

▲酒店给顾客的差评回复 #writer摄

维权未果��� �。

刘芳告诉上游新闻记者�������,酒店在携程差评信息下的回复是对她们的恶意侮辱�������,而且酒店的回复“扭曲事实������、颠倒黑白”������。

刘芳认为�������,酒店的回复不仅对三人进行了辱骂�������,还泄露了消费者个人户籍信息�����。而携程放出其回复�������,明显违反了携程保护消费者隐私的相关规定�����。

5月4日�����,携程客服告知刘芳及朋友�����,携程单方面愿意赔偿200元���。刘芳及朋友在微博将此事曝光后�����,携程客服表示单方面把赔偿提高到1000元�����,并将该酒店进行下架处理���。

鉴于携程方面对事故积极道歉和努力解决问题的态度�����,刘芳及朋友对此表示认同����。目前�����,三人要求该酒店对所有受损物品进行赔偿并公开致歉�����,她们还向漳州市人民政府网站���、漳州市人民政府信访部门进行了投诉�����,目前均未得到回复����。

5月8日��� ��,上游新闻记者联系到该酒店��� ��,工作人员告诉记者酒店负责人不在�����。当记者再次追问该事件真实情况时��� ��,对方称微博爆料“部分属实��� ��,具体情况已经由有关部门处理�����。”�����。

上游新闻记者随后联系了东山县消费者协会��,该协会工作人员表示事件正在处理当中������。工作人员已多次联系刘芳��,表示其正在努力与酒店沟通协商��,目前酒店没有答复������。

(应受访者要求������,文中刘芳为化名)����。

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